Des avis suivis, des réponses soignées.
Collecte, suivi et réponses aux avis pour construire une réputation solide.
- Branding
- Graphisme
- Web Design
- Réseaux sociaux
- Stratégie
- Production audiovisuelle
- Google Business Profile
- Média, publicité & événementiel
- Branding
- Graphisme
- Web Design
- Réseaux sociaux
- Stratégie
- Production audiovisuelle
- Google Business Profile
- Média, publicité & événementiel
En bref
- Quoi
- Collecte, suivi et réponses aux avis pour construire une réputation solide.
- Pour qui
- Entreprises recevant du public ou traitant avec une clientèle locale souhaitant bâtir une e-réputation 5 étoiles sans y passer du temps.
- Quand
- En continu tout au long de l'année pour maintenir une interaction constante avec vos clients.
- Comment
- Mise à disposition des supports NFC en boutique, veille quotidienne des nouveaux avis, rédaction de réponses sur-mesure et modération.
- Délai
- Activation en 48h (gestion quotidienne sous 24-48h par avis).
- Budget
- Dès 200 CHF HT / mois
Livrables types : Parcours de collecte · Support prévu · Réponses aux avis selon mandat · Suivi de la note
Présentation
Les avis sont devenus l’un des premiers éléments consultés lorsqu’un prospect compare plusieurs entreprises locales. Leur nombre, leur récence, leur note et les réponses apportées influencent directement la confiance.
Nous mettons en place une démarche régulière pour faciliter la collecte d’avis authentiques et assurer un suivi professionnel des retours publiés sur votre fiche Google.
L’objectif n’est pas d’obtenir artificiellement une note parfaite, mais de construire dans le temps une réputation en ligne qui reflète réellement la satisfaction de vos clients.
Quelques exemples
Outils & logiciels
- Carte NFC
- Google Business Profile
Solveed
Vos enjeux
- 01
Générer régulièrement de nouveaux avis
Éviter une réputation figée.
- 02
Faciliter la demande
Rendre le parcours aussi simple que possible pour le client.
- 03
Répondre professionnellement
Montrer que chaque retour est pris en considération.
- 04
Renforcer la confiance
Construire une preuve sociale durable.
Ce qui est inclus
- 01
Analyse des avis existants
- 02
Mise en place du parcours de collecte
- 03
Carte / support NFC selon offre
- 04
Recommandations de sollicitation
- 05
Suivi des nouveaux avis
- 06
Réponses selon mandat
- 07
Suivi de la note
- 08
Reporting
Livrables
- 01
Parcours de collecte
- 02
Support prévu
- 03
Réponses aux avis selon mandat
- 04
Suivi de la note
- 05
Reporting
Bénéfices
01Plus d’avis récents
Votre réputation continue d’évoluer.
02Plus de confiance
Les prospects disposent de davantage de retours clients.
03Une meilleure image
Les réponses montrent que l’entreprise est attentive.
04Une collecte simplifiée
Vos clients accèdent rapidement à l’espace d’avis.
Notre méthodologie
- 01
Premier échange
Un premier échange permet de clarifier le besoin, le calendrier, les contraintes et l'ambition du projet. Nous identifions également les personnes impliquées et les décisions à prendre.
- 02
Compréhension & brief
Nous recueillons les informations utiles sur l'entreprise, son activité, ses publics, ses concurrents, ses supports actuels et ses objectifs. Selon le projet : audit, questionnaire, atelier ou analyse de l'existant.
- 03
Stratégie
Positionnement, messages, hiérarchie, architecture, direction créative ou choix des canaux selon le mandat.
- 04
Création
Conception graphique, UX/UI, identité, contenus, maquettes, prototypes ou productions selon le projet.
- 05
Ajustements
Les retours sont regroupés, priorisés et intégrés dans un nombre d'itérations cohérent avec le mandat.
- 06
Livraison
Livraison des fichiers, mise en ligne, déclinaisons, guidelines, formation ou accompagnement selon le projet.
